Tham khảo

Câu hỏi riêng tư — chúng tôi trả lời thẳng

Thông tin tài khoản, dữ liệu cá nhân, quy trình xác minh — đây là những điều bạn có quyền biết rõ trước khi bắt đầu.

Bảo mật tài khoảnXác minh danh tínhQuyền riêng tư dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
Khám phá sảnh Đọc câu hỏi thường gặp
11betlus Câu hỏi riêng tư — chúng tôi trả lời thẳng
11betlus Những điều 11betlus muốn bạn nắm rõ

Những điều 11betlus muốn bạn nắm rõ

Khi bạn mở tài khoản tại 11betlus, chúng tôi thu thập thông tin cơ bản như họ tên, số điện thoại và ví thanh toán — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — nhằm xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu này không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Quy trình

xác minh KYC áp dụng theo yêu cầu kỹ thuật nội bộ và chỉ được kích hoạt khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc cập nhật thông tin ví. Mọi thắc mắc về dữ liệu cá nhân đều được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ trực tiếp — chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt, không qua hệ thống tự

động.

CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản không phải khẩu hiệu — đây là những biện pháp kỹ thuật chúng tôi áp dụng thực tế để giữ an toàn cho dữ liệu và giao dịch của bạn mỗi ngày.

Mã hóa SSL toàn phiên

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hóa SSL từ đầu đến cuối. Dữ liệu truyền qua ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều nằm trong luồng bảo mật này.

Xác thực OTP khi đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Không ai khác có thể truy cập tài khoản của bạn khi không có điện thoại trong tay.

Kiểm soát phiên đăng nhập

Bạn có thể xem danh sách thiết bị đang đăng nhập và đăng xuất từ xa bất kỳ lúc nào qua phần cài đặt tài khoản trên điện thoại hoặc trình duyệt.

Không lưu thông tin thẻ thô

Chúng tôi không lưu trực tiếp số thẻ ngân hàng. Các giao dịch đều đi qua cổng ví điện tử nội địa, giảm thiểu rủi ro lộ thông tin thanh toán.

HỖ TRỢ RIÊNG TƯ

Liên hệ khi có câu hỏi về tài khoản cá nhân

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ vấn đề nào liên quan đến thông tin cá nhân, xác minh tài khoản hay quyền truy cập dữ liệu, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Chọn kênh phù hợp nhất với bạn.

Live chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về tài khoản, xác minh danh tính hoặc trạng thái ví MoMo, ZaloPay. Đội ngũ phản hồi trực tiếp, không bot trả lời thay.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa thông tin qua email. Chúng tôi xác nhận nhận được trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ xác minh KYC Nếu bước xác minh KYC bị treo hoặc tài liệu không được chấp nhận, liên hệ trực tiếp để được hướng dẫn lại từng bước trên điện thoại.

Giải thích các thuật ngữ liên quan đến quyền riêng tư

Một số khái niệm kỹ thuật xuất hiện khi bạn đọc chính sách tài khoản hoặc làm thủ tục xác minh. Dưới đây là giải thích ngắn gọn theo ngôn ngữ thường ngày.

01
KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Chúng tôi yêu cầu khi bạn rút tiền lần đầu để đảm bảo tài khoản thuộc về đúng chủ nhân

02
OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác nhận một lần gửi về điện thoại của bạn. Mã chỉ có hiệu lực trong vài phút và không thể dùng lại, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép

03
SSL trong giao dịch tài khoản nghĩa là gì?

SSL là giao thức mã hóa kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Dữ liệu đăng nhập và thông tin ví điện tử được bảo vệ trong luồng mã hóa này mỗi phiên.

04
Dữ liệu cá nhân của tôi được lưu bao lâu?

Thông tin tài khoản được lưu trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và theo thời hạn quy định kỹ thuật nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh email hỗ trợ.

05
Xác minh danh tính (eKYC) khác KYC truyền thống ở điểm nào?

eKYC thực hiện xác minh qua hình ảnh giấy tờ tải lên trực tiếp trên điện thoại, không cần gặp mặt. Quy trình nhanh hơn và phù hợp với người dùng truy cập hoàn toàn qua thiết bị di động.

06
Phiên đăng nhập tự động hết hạn sau bao lâu?

Phiên không hoạt động sẽ tự đăng xuất sau một khoảng thời gian nhất định vì lý do bảo mật. Khi quay lại, bạn chỉ cần nhập lại mật khẩu và xác nhận OTP như thông thường.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất từ người dùng liên quan đến dữ liệu cá nhân, xác minh tài khoản và bảo mật thông tin tại 11betlus.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu chỉ dùng để vận hành tài khoản của bạn.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận nhận được trong một ngày làm việc và xử lý theo quy trình nội bộ, tuân thủ điều kiện kỹ thuật hiện hành.

Chọn 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và làm theo hướng dẫn OTP gửi về máy. Toàn bộ quy trình thực hiện trên điện thoại, không cần liên hệ hỗ trợ.

Bước xác minh KYC lần đầu đảm bảo tiền rút đúng vào ví của chủ tài khoản, không phải bên khác. Đây là biện pháp bảo vệ bạn khỏi các trường hợp giả mạo tài khoản.

Chúng tôi lưu mã định danh ví để xử lý giao dịch nhanh hơn ở lần sau, nhưng không lưu mã PIN hoặc mật khẩu ví của bạn. Mọi giao dịch đều đi qua cổng bảo mật của nhà cung cấp ví.

Toàn bộ lịch sử nạp, rút và cược được lưu trong mục tài khoản trên điện thoại hoặc trình duyệt. Bạn có thể xem, lọc theo ngày và tải về bất kỳ lúc nào khi đã đăng nhập.

Trang liên quan

11betlus Vietnam Hướng Dẫn MoMo 11betlus Casino 11betlus Đăng nhập Về chúng tôi